¿Que es el Servicescape?
Por Guillermo Ciudad Real
Servicescape es un concepto que fue creado por Booms & Bitner (Agencia de Marketing de Servicios y Trade Marketing), sirve para enfatizar el impacto del ambiente físico en el cual cualquier tipo de servicio se lleva a cabo.
La faceta primordial de cualquier ambiente de servicios debe ser sugerida a partir del Marketing, pero sobre todo del concepto único de servicio relacional a un ambiente. El ambiente en el cual el servicio es ensamblado y en el que vendedor y comprador interactúan combinado con los productos tangibles es lo que facilita una comunicación de ventas efectiva y de resultados.
Existen varios ejemplos exitosos de esta comunicación indirecta pero altamente sugestiva y efectiva, sin embargo mencionaré un ejemplo fácil de entender, ese ejemplo es la cadena de restaurantes de comida rápida McDonald´s, y no es pecado decir que las hamburguesas que ahí nos preparan no sean las mejores del mundo, sin embargo nadie vende hamburguesas tanto en cantidad como en valor agregado como McDonalds, es decir la fuerte personalidad que McDonalds destaca en sus sucursales o puntos de ventas han sido clave para el éxito de dicho producto.
Definitivamente el incremento de las ventas es directo y medible a partir de una correcta estrategia de Servicescape.
El Término Servicescape esta sin lugar a dudas ligado a Landscape, y tambien incluye la decoración y conceptualización tanto de exteriores (invitación a entrar) como interiores(invitación a comprar).
Hoy en día ignorar estrategias para productos sin tomar en cuenta el Servicescape sería como ignorar que es necesario etiquetar nuestros envases para diferenciar marcas.
