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La Publicidad que Odia la gente

Que Tipo de Publicidad Odia la Gente Hoy en Día

Por: Guillermo Hempe Rivas / Consultor Internacional de Marketing

Los tiempos están cambiando de forma radical cada 6 meses, esto mas que nada en lo que a tecnología se refiere, lo vemos en la feria del CES (Consumer Electronic Show). Además los “gadgets” que compramos hoy, queremos cambiarlos o mejorarlos con accesorios y aplicaciones en un lapso de 6 meses o menos. Apple recientemente anunció la bajada de su aplicación (app) para i-Phone numero 2-billones, muchas de ellas gratuitas, y ahora se ha convertido en el mejor indice de actualización de gustos.

Hoy en día, gracias a las comunicaciones y la tecnología, los gustos del consumidor también podría decirse que se han “mundializado”, quizá a una pausa más lenta en los países en vías de desarrollo, pero tarde o temprano la tendencia llega y nos toma por sorpresa a Todos(veamos el caso de los celulares o telefonía móvil). Pero... ¿que tanto influyen éstos cambios a la Publicidad?...bueno a decir verdad le afectan en forma directa. Por culpa del Internet ya no más estamos viviendo en un país o región, hoy estamos viviendo en el planeta Tierra, si bien con diferencias culturales importantes entre naciones pero a fin de cuentas con muchas similitudes y gustos en la manera en que queremos se nos informe de algo. Precisamente esa es la variable importante, como deseamos ahora que se nos informe de las cosas. No toda la Publicidad es igual, sin embargo Forrester Research en su informe “Los consumidores odian la Publicidad” nos dice que más de la mitad de los hogares estadounidenses tiene algún tipo de bloqueo a la Publicidad sometida (o publicidad de una vía), como prueba, el estudio cita bloqueos con TiVO, DirecTV, Dish y Vodoo en el caso de la Publicidad en T.V. (broadcast y cable) ; incrementos en la facturación de suscriptores de programación libre de comerciales por Satellite Radio (Sirius y XM Radio); Anti Spams y Pop Blockers en Internet; y sobre todo el surgimiento y éxito de Hulu, donde puedo ver cualquier cosa (programa, show, película o noticia) a cambio de que “yo” , como espectador acepte ver un anuncio (y solamente uno), el cual, inclusive yo mismo puedo seleccionar. Todo esto sin tomar en cuenta el famoso zapping.

Aún así esto no demuestra del todo que la gente Odie la Publicidad, sino más bien que la gente odia cierto tipo de Publicidad. La gente hoy en día odia la publicidad intrusa, molesta, la publicidad que interrumpe y satura y sobre todo la que somete sin antes haberlo solicitado (por ejemplo la Publicidad por Cable); la gente también odia la Publicidad poca creativa y copiada, recordemos que hoy la audiencia cuenta con una amplia variedad de recursos y vías de comunicación mundial “a la mano”. En pocas palabras la gente odia la Publicidad impertinente, poca creativa y sin contenido que me aconseje a mi antes que nada como prospecto y no como consumidor.

Por otro lado la gente adora cierto tipo de Publicidad, pero para ello es necesario que los Mercadólogos y Publicistas dejen de pensar en el contenido de sus anuncios como contenido de tercera que sólo busca “impactar” , lo que en muchos de los casos fue lo que se nos enseñó en las universidades, sino todo lo contrario y hacer anuncios o publicidad con contenido de primera, que realmente ayude y aconseje (tal como un amigo aconseja a otro), es decir dar de entrada valores agregados por parte del anunciante sin “esperar nada a cambio” (fíjese muy bien, lo puse entre comillas). Esto tampoco quiere decir saturar los anuncios con texto e imagenes, sino más bien complementar contenido con los medios modernos. (Por ejemplo guiar al publico a una pagina web de consejos y tips por parte de un experto de forma gratuita)

La Publicidad que los Consumidores adoran, es aquella cuyo principal ingrediente son las Relaciones Publicas con estilo, francas y con mucha creatividad. La persuasión entonces queda en un plano sumamente estratégico, con definiciones y objetivos a varios plazos, y mediciones por acción acumulada por parte del mercado meta, lo que comúnmente llamamos “call to action”. Pero esto no quiere decir que las reacciones por otro lado, por parte del consumidor no sean inmediatas, sino más bien todo lo contrario, es decir, esto genera un efecto circular y constante creando inclusive lealtad por parte de la gente, contrarios a los efectos lineales que se logran con las estrategias Publicitarias tradicionales.Por otro lado también hoy más que nunca las personas adoran el uso estratégico del medio correcto para el mensaje correcto en el momento exacto, es decir lo que la publicidad y el medio deben buscar es precisamente que la gente los encuentre facilmente, pero por iniciativa propia de la persona y no a base de imposición. Es decir la Publicidad que yo como prospecto, encuentre cuando más la necesite y no que ésta interrumpa una actividad.

El consumidor ahora es más inteligente, sea del segmento que sea, y no se dejara persuadir facilmente si no recibe algo que le sea útil y funcional para mejorar su diario vivir antes que nada.

Si usted sigue pensando únicamente en el tradicional Marketing Mix (Precio, Plaza, Promoción, Producto), para la creación de una estrategia de Marketing funcional, le recomiendo que le agregue el CTPM a la fórmula...¿Que es CTPM?...de eso escribiré en la próxima entrega...¡no se la pierda!

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