Calidad y Marketing

por: Guillermo Hempe Rivas

Consultor Internacional de Trade Marketing

El término Calidad representa un concepto muy complejo que se viene reconvirtiendo día a día universalmente. Hoy en el mundo de las empresas y sus marcas se vive constantemente la revolución de la Calidad. Aunque esta preocupación de la Calidad es muy antigua por ahora basta decir que todo negocio quiere tener productos y servicios de Calidad, con ello se quiere decir productos y servicios que sean superiores a la media, que tengan el nivel de desempeño necesario y sean accesibles.

La Calidad es una apreciación de que una cosa es mejor que otra va cambiando a lo largo de la vida y cambia de una generación a otra, además varía de acuerdo con las diferentes facetas de la actividad humana.

Una integrante importante para los mercadólogos es saber si los consumidores perciben la asociación entre el precio y la Calidad. En general, cuando los consumidores no tienen suficiente información sobre la calidad del producto, utilizan el precio como un indicador de la Calidad, es decir trabajar con buena Calidad genera valores agregados hacia el producto o servicio.

El precio es el reflejo de la calidad si los consumidores tienen confianza en la fuente de información del precio. Asimismo el precio puede ser un sustituto de calidad si los consumidores creen que hay diferencia entre la calidad y el precio de los productos alternativos. Dichas diferencias posibilitan las inferencias entre precio y Calidad.

El Marketing efectivo o el buen Marketing es el que valora la Calidad desde todos sus aspectos, (no hay otra manera). En nuestro entorno el factor costo hace que hagamos las cosas mal sin realmente haber tomado en cuenta las connotaciones negativas que esto trae a nuestras marcas, productos y servicios. La Calidad debe siempre estar implícita a nuestra marca sea cual sea el segmento al que nos dirigimos, muchas veces el usar de excusa de que nuestros productos van dirigidos hacia los mercados populares, o decir que nuestro mercado “no esta listo” queda solamente en eso “excusa”, lo cual es perjudicial y mortal ya que debemos recordar siempre que estamos jugando con la percepción de nuestros mercados meta y ellos, hoy mas que nunca, en un entorno global esperan CALIDAD. Hacer las cosas mal o hacer las cosas a medias por ahorrarse unos centavos demuestra ineficiencia y falta de profesionalismo de parte del mercadólogo. Los buenos gerentes de Marketing por otro lado son personas de mundo conocedoras de altos estándares, son gente en constante capacitación hambrientas de nuevos conocimientos técnicos y estratégicos, son gente que entre otras cosas saben manipular en base la percepción de calidad adecuada.

Si usted es un mercadólogo al que su principal valoración de decisión son los precios bajos, con respeto déjeme decirle que es: “un pésimo mercadólogo” ...y le recomiendo mejor dedicarse a otra cosa, ya que está poniendo en riesgo su marca y por ende el futuro de su empresa.

En Mercadeo como en la vida debe de existir solo una constante y esa es hacer las cosas bien desde la primera vez. Para ello se debe contar siempre con aliados y proveedores que sepan trabajar con Calidad, de esa forma puedan juntos crear entornos adecuados alrededor del producto, servicio o marca que se desea mercadear. Afuera hay una guerra queramos aceptarla o no y definitivamente el ganador será aquel que sepa trabajar y valorar la Calidad.

Lo que esperan los consumidores hoy en día de las Empresas y sus Marcas:

1- Calidad

2- Etica

3- Buen trato hacia los empleados.

4- Que las Empresas sean buenas ciudadanas.

5-Empresas con buenos resultados económicos.

6- Buen Management.

7-Innovación y Creatividad de parte de las Empresas.

8- Conocimiento. 

Exhibidores de Calidad

Exhibidores de Lujo para las Americas

¿Porque es necesario invertir en exhibidores de calidad?...Es importante que todos veamos al exhibidor de nuestro producto como un vendedor más, usted nunca enviaría a vender a una persona mal vestida o desarreglada, con ropa de mala calidad ¿verdad?. Lo mismo debe de considerarse a la hora de colocar un exhibidor en su Punto de Venta. La calidad siempre cuenta y siempre contará para que su producto gane ese valor agregado y prestigio de marca que tanto ha costado, es por ello importante que su mueble publicitario sea hecho con los más altos estandares posibles, ya que la gente además de percibir la calidad la siente y la toca en el punto de venta. Lo barato por otro lado, siempre...siempre sale caro, recuerde que su exhibidor refleja su esfuerzo de fabricación y crecimiento de su marca, imagine usted mostrando su marca mal hecha o con poca imaginación, simplemente destruiría el desarrollo y percepción de la misma...cuidado entonces, busque expertos en imagen y no carpinteros ni mecánicos ni mucho menos empresas de rotulación para elaborar sus exhibidores.